COMO SOLICITAR IMAGENS DAS CÂMERAS DE SEGURANÇA OU ABRIR OCORRÊNCIA NO CONDOMÍNIO

Acesse imagens de segurança e registre ocorrências de forma simples, rápida e segura através do aplicativo Vigivel Portaria. Seu condomínio mais transparente e protegido.

PASSO A PASSO COMPLETO PARA ABRIR UMA OCORRÊNCIA

O aplicativo Vigivel Portaria permite que você registre qualquer tipo de ocorrência de forma digital, garantindo rastreabilidade e comunicação eficiente com a administração do condomínio. Siga o passo a passo detalhado abaixo:

  1. Acesse o aplicativo Vigivel Portaria e role a tela até localizar o campo "Ocorrências"
  1. Toque no ícone de mais (+) localizado no canto superior direito da tela para iniciar uma nova ocorrência
  1. Na tela seguinte, selecione a categoria que melhor descreve sua ocorrência e clique em "Avançar"
  1. Preencha o assunto e a descrição detalhada da ocorrência, incluindo todas as informações relevantes
  1. Defina a visibilidade da ocorrência: escolha entre "Pública" (visível para todos os moradores) ou "Privada" (visível apenas para síndico e portaria)
  1. Clique em "Avançar", anexe fotos, vídeos ou documentos que ajudem a ilustrar a situação e finalize clicando em "Salvar"
  1. Após o registro, um alerta automático será enviado para você (solicitante) e para o síndico do condomínio
  1. A ocorrência ficará visível no painel do síndico, que poderá acompanhar o histórico completo e adicionar respostas. O síndico tem permissão para alterar o status da ocorrência para: "Rejeitada", "Resolvida", "Aguardando" ou "Em Andamento"
  1. Quando o síndico resolver a ocorrência, ela será movida automaticamente para a aba "Ocorrências Fechadas", onde você poderá consultar todas as tratativas realizadas e o histórico completo de atendimento

POLÍTICA DE DISPONIBILIZAÇÃO DE IMAGENS DE SEGURANÇA

A disponibilização de imagens das câmeras de segurança é um processo que exige responsabilidade legal e conformidade com a legislação vigente. Para proteger o condomínio, os moradores e garantir o uso ético das gravações, é obrigatória a assinatura do Termo de Uso e Responsabilidade de Imagem antes de qualquer acesso às gravações.

Este documento é essencial para:

  • Formalizar o compromisso do solicitante com o uso adequado das imagens
  • Proteger juridicamente o condomínio contra ações decorrentes de uso indevido
  • Garantir conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
  • Estabelecer limites claros sobre a finalidade e o compartilhamento do material
  • Assegurar que todas as partes compreendam suas responsabilidades

Síndicos e gestores devem sempre exigir a assinatura deste termo antes de autorizar qualquer extração de imagens. Esta medida protege legalmente o condomínio e reforça a cultura de segurança e privacidade.

Google Docs

Termo de responsabilidade - imagens condominios.docx

TERMO DE RESPONSABILIDADE Neste ato e para todos os fins de direito, me comprometo que para ter acesso às imagens das câmeras de segurança do Condomínio __________________________, com a finalidade exclusiva de resguardar a segurança condominial de forma participativa, declaro que assumo a respo...

FONTE: https://docs.google.com/document/d/1VvIq-qOjV3pFKt6EsH-lBYOFIqacn16l/edit?usp=sharing&ouid=105829450661578001771&rtpof=true&sd=true

Baixar Termo de Responsabilidade

SISTEMA DE COMPARTILHAMENTO SEGURO DE IMAGENS

Para garantir a segurança, privacidade e conformidade legal, a Vigivel utiliza um sistema estruturado de compartilhamento de imagens com controles rigorosos de acesso e prazo definido.

Pasta Exclusiva por Condomínio

Cada condomínio possui uma pasta dedicada e exclusiva no Google Drive para armazenamento temporário das imagens solicitadas, garantindo organização e segurança no acesso.

Acesso Controlado e Autorizado

Somente o síndico ou gestor autorizado pode liberar o acesso às imagens. O link de compartilhamento é gerado e enviado exclusivamente ao SINDICO(A).

Prazo Limitado de 7 Dias

As imagens ficam disponíveis por um período de 7 dias corridos para download.

IMPORTANTE: Sindico deve solicitar a EXCLUSSÃO DA IMAGEM do link disponivel assim que o MORADOR baixar as imagens de interesse.

FLUXO COMPLETO DE SOLICITAÇÃO DE IMAGENS

Entenda cada etapa do processo de solicitação, autorização e disponibilização de imagens das câmeras de segurança do seu condomínio.

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1. Solicitação pelo Morador

O morador deve solicitar imagens das câmeras de segurança direto com o síndico/gestor. A solicitação deve conter informações precisas e completas: data e horário exatos do evento, local específico da câmera desejada, descrição detalhada da situação e justificativa para o pedido. Quanto mais detalhada a solicitação, mais ágil será o processo de extração.

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2. Análise e Autorização

Após receber a solicitação, o síndico ou gestor do condomínio acessa o PORTAL DO MORADOR pelo link https://vigivelseguranca.scond.com.br/ , analisa cuidadosamente o pedido, verificando a legitimidade, a necessidade e a conformidade com as políticas internas e a legislação vigente. Solicitar ao Morador que assine o termo de responsabilidade de uso de imagem que pode ser baixado pelo link https://docs.google.com/document/d/1VvIq-qOjV3pFKt6EsH-lBYOFIqacn16l/edit?usp=sharing&ouid=105829450661578001771&rtpof=true&sd=true . A autorização pode ser concedida através do aplicativo Vigivel Portaria, site ou por contato direto com a equipe Vigivel. Somente após a aprovação formal do síndico/gestor é que o processo de extração é iniciado.

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3. Extração das Imagens

Com a autorização confirmada, pelo SINDICO(A) a equipe técnica da Vigivel realiza a extração das imagens solicitadas diretamente do sistema de gravação do condomínio. O tempo de processamento varia conforme a duração do período solicitado, a quantidade de câmeras envolvidas, a qualidade da gravação e a capacidade de armazenamento do sistema. A Vigivel trabalha para realizar a extração no menor prazo possível, mantendo o solicitante informado sobre o andamento.

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4. Disponibilização Segura

As imagens extraídas são carregadas em uma pasta exclusiva no Google Drive e compartilhadas com o SINDICO, o mesmo poderá enviar ao MORADOR o link para baixar as imagens diretamente pelo DRIVE, link seguro e temporário,.

O link é enviado por e-mail ou através do aplicativo, com validade de 7 dias corridos. Após esse período, o sindico deve solicitar a exclusão das imagens do DRIVE para evitar que outros moradores tenham acesso a mesma imagem, tendo em vista que o link de acesso as imagens é PUBLICO, ou seja, se o sindico enviar a imagem pelo link, outros moradores que tenham acesso ao mesmo link poderão ter acesso as imagens a respeito da ocorrência do momento, por isso é importante, após extração da imagem feita pelo SINDICO ou pelo MORADOR já solicitar a exclusão do video do DRIVE.

RESUMO DO PROCESSO EM 4 PASSOS

Veja de forma simplificada como funciona todo o fluxo de solicitação e disponibilização de imagens de segurança:

1. Solicitação

Morador solicita ao sindico autorização para a disponibilidade das imagens. Após isso, o síndico deve fazer a solicitação a central de monitoramento, já com data, hora e local detalhado na solicitação.

2. Termo de Responsabilidade

Sindico solicita que o morador assine TERMO DE RESPONSÁBILIDADE DE USO DE IMAGEM.

IMPORTANTE: Processo é sugerido mais não obrigatório, contudo condominio assume responsabilidade caso NÃO O FAÇA.

3. Autorização

Síndico ou gestor do condomínio analisa a solicitação e autoriza formalmente a extração das imagens, garantindo conformidade com as políticas internas.

4. Extração

Equipe técnica Vigivel realiza a extração das imagens do período e câmeras solicitadas, processando o material de forma segura e profissional.

5. Compartilhamento

Vigivel disponibiliza as imagens em pasta exclusiva no Google Drive e envia link seguro ao solicitante, com validade de 7 dias para download.

TUTORIAL RÁPIDO: COMO REGISTRAR UMA OCORRÊNCIA

Siga este guia passo a passo para registrar uma ocorrência de forma rápida e eficiente através do aplicativo Vigivel Portaria:


Passo 1: Abrir o Aplicativo Vigivel Portaria

Localize e abra o aplicativo Vigivel Portaria em seu smartphone. Certifique-se de que você está conectado à internet e logado com suas credenciais de morador.

Passo 2: Acessar a Seção de Ocorrências

Na tela principal do aplicativo, role para baixo até encontrar o campo 'Ocorrências'. Toque no ícone de mais (+) localizado no canto superior direito para iniciar o registro de uma nova ocorrência.

Passo 3: Preencher os Detalhes da Ocorrência