Monitoramento por Imagem Vigivel

Central de Atendimento — tudo o que você precisa saber sobre o nosso serviço de segurança avançado, com transparência e eficiência para proteger o seu patrimônio 24 horas por dia.

O Que É o Monitoramento por Imagem Vigivel?

O monitoramento por imagem da Vigivel é um serviço de segurança avançado que utiliza tecnologia de vídeo para proteger o seu negócio ininterruptamente. Integrado ao sistema de alarme, ele oferece uma camada adicional de proteção, permitindo a verificação visual de eventos críticos em tempo real — garantindo respostas rápidas e precisas a qualquer ocorrência.

Segurança 24/7

Proteção ininterrupta para o seu negócio, todos os dias do ano, sem pausas.

Resposta Rápida

Agilidade no acionamento de órgãos de segurança como polícia e bombeiros.

Verificação Visual

Confirmação de eventos em tempo real para evitar alarmes falsos e desperdício de recursos.

Tranquilidade

Saiba que seu patrimônio está sendo supervisionado por especialistas treinados.

Como Funciona na Prática?

Para clientes que já possuem o serviço de monitoramento por imagem Vigivel, o processo é acionado de forma inteligente e eficiente, em três etapas integradas:

Todo o processo ocorre de forma automática e coordenada, minimizando o tempo de resposta e maximizando a segurança do seu estabelecimento desde o primeiro momento do disparo.

Monitoramento por Evento, Não por Vigilância Contínua

O que fazemos

Nosso serviço está atrelado ao sistema de alarme. Reagimos a eventos específicos com agilidade, acionando as autoridades competentes quando necessário. É uma resposta inteligente e direcionada.

  • Acesso às imagens somente no disparo
  • Verificação humana especializada
  • Acionamento imediato de autoridades
  • Privacidade do cliente preservada

O que não fazemos

Não realizamos a supervisão ininterrupta do feed de vídeo das câmeras. Isso é diferente de um serviço de vigilância contínua, onde operadores observam imagens 24/7 independentemente de eventos.

  • Sem monitoramento contínuo do vídeo
  • Sem verificação passiva de câmeras
  • Sem acesso irrestrito às imagens
  • Sem substituição de vigilante presencial

Verificação do Sistema de Câmeras

Uma dúvida muito comum entre nossos clientes é: "Por que a Vigivel não me avisou que minhas câmeras pararam de funcionar?" A resposta está no modelo do nosso serviço: a Vigivel detecta falhas nas câmeras exclusivamente a partir do momento em que um disparo de alarme acontece e as imagens não podem ser acessadas ou estão comprometidas.

Responsabilidade do Cliente

Para garantir o funcionamento contínuo e a eficácia do sistema, é responsabilidade do cliente realizar verificações periódicas — preferencialmente uma vez por semana. O contrato de monitoramento Vigivel não inclui a verificação contínua do funcionamento das imagens.

App Vigivel Protect

Acesse regularmente para verificar o status e as imagens ao vivo de suas câmeras.

App do Fabricante

Utilize também o aplicativo do fabricante das câmeras para checar a saúde e operacionalidade do sistema.

Como Somos Notificados Sobre Problemas Técnicos?

Quando problemas técnicos são detectados durante um disparo de alarme e impedem a verificação visual, a Vigivel garante que você seja informado de forma rápida e eficiente. A comunicação ocorre por dois canais principais:

Aplicativo Vigivel Protect

Notificações são enviadas diretamente para o seu smartphone em tempo real. Assim que um problema técnico é identificado durante um evento de alarme, você recebe um alerta imediato no app, permitindo ação rápida.

Tickets de Suporte por E-mail

Tickets de suporte são abertos automaticamente e enviados para o e-mail cadastrado no seu contrato. Esses registros documentam o ocorrido e facilitam o acompanhamento do atendimento técnico.

Histórico de Eventos

Todos os eventos, alertas e ações tomadas ficam registrados no sistema para auditoria e consulta futura, garantindo total rastreabilidade das ocorrências.

Vídeo Explicativo — Veja Como Funciona

Este vídeo institucional demonstra visualmente o fluxo completo do nosso serviço de monitoramento por imagem, desde o disparo do alarme até o acionamento das autoridades. Assista para entender como as imagens são utilizadas para garantir uma resposta eficaz e como a Vigivel protege o seu patrimônio na prática.

FONTE: https://www.youtube.com/embed/gXjdWsAJC_A?rel=0

Vantagens Exclusivas

Por Que Escolher o Monitoramento por Imagem Vigivel?

Nossa solução avançada não só protege seu patrimônio contra ameaças, mas também otimiza a resposta a emergências e oferece controle total. Descubra como o monitoramento por imagem da Vigivel transforma a segurança do seu negócio.

Resposta Rápida em Emergências

Nossa central age imediatamente após o disparo de um alarme, acionando polícia e bombeiros de forma automática e eficiente, minimizando riscos e danos ao seu patrimônio.

Verificação Visual Instantânea

Operadores realizam verificação em tempo real durante eventos de alarme, confirmando a natureza da ocorrência e reduzindo significativamente os falsos alarmes.

Acesso Remoto Total

Pelo aplicativo Vigivel Protect, você acessa imagens ao vivo de qualquer lugar, a qualquer momento, com controle total do seu negócio na palma da mão.

Prevenção e Dissuasão de Crimes

A presença visível do sistema de monitoramento atua como poderoso fator de dissuasão, inibindo ações criminosas e contribuindo para a redução comprovada de invasões.

Integração com Sistema de Alarmes

O monitoramento por imagem da Vigivel complementa perfeitamente o seu sistema de alarme, criando uma sinergia que potencializa a segurança do seu estabelecimento. A união desses dois sistemas resulta em uma camada de proteção robusta, com eficiência inigualável na detecção e resposta a ameaças.

Sistema de Alarme

Detecta eventos suspeitos e dispara alertas imediatos para a central de monitoramento.

+

Integração sinérgica e automática

Monitoramento por Imagem

Confirma visualmente a natureza do evento e aciona as autoridades competentes.

=

Proteção máxima

Segurança Completa

Resposta inteligente, rápida e precisa a qualquer tipo de ocorrência.

Diferenciais

Os Diferenciais Vigivel

A Vigivel se destaca no mercado de segurança por reunir tecnologia de ponta, equipe especializada e processos certificados. Conheça os pilares que garantem a excelência do nosso serviço:

Central Certificada

Nossa central de monitoramento opera com certificações que atestam a qualidade e a conformidade dos processos, garantindo padrões elevados de atendimento.

Operadores Especializados

Nossa equipe é composta por profissionais treinados e constantemente atualizados para lidar com qualquer tipo de ocorrência com precisão e agilidade.

Tecnologia de Ponta

Utilizamos equipamentos e softwares de última geração para garantir imagens de alta qualidade, conectividade estável e integração perfeita com os sistemas de alarme.

Suporte Técnico Dedicado

Contamos com uma equipe de suporte técnico especializada, pronta para auxiliar em qualquer necessidade, desde a instalação até a manutenção do sistema.

Visão do Operador na Central de Monitoramento

Quando um alarme é disparado, a interface do operador exibe instantaneamente as imagens das câmeras relevantes. Esta visão detalhada permite identificar rapidamente a natureza da ocorrência, distinguir entre um evento real e um falso alarme, e tomar as decisões corretas com base em protocolos rigorosos de verificação.

Recursos como zoom digital, visualização de múltiplas câmeras em tela dividida e acesso a informações contextuais do local auxiliam na tomada de decisão rápida e precisa. Todos os eventos e ações são registrados para auditoria e histórico completo de segurança.

Diferença Entre Monitoramento por Alarme e Vigilância Contínua

É fundamental que o cliente compreenda esta distinção: a privacidade é preservada no modelo da Vigivel, pois o acesso às imagens pelos operadores ocorre apenas em situações de alerta, para verificação e tomada de decisão — nunca de forma passiva ou contínua.

Como Verificar se Suas Câmeras Estão Funcionando

Recomendamos verificar o funcionamento das suas câmeras periodicamente, preferencialmente uma vez por semana. Caso identifique qualquer problema — como perda de sinal, imagens distorcidas ou câmeras offline — entre em contato imediatamente com nosso suporte técnico dedicado.

Via Aplicativo Vigivel Protect

Acesse o aplicativo em seu smartphone ou tablet e visualize as imagens ao vivo de suas câmeras. Se as imagens estiverem sendo transmitidas normalmente, suas câmeras estão operacionais. O aplicativo também exibe notificações e o status geral do sistema.

Abrir App Store

Via Aplicativo do Fabricante

Alguns modelos de câmera possuem seus próprios aplicativos com ferramentas de diagnóstico avançadas. Verifique-os regularmente para garantir a funcionalidade e saúde do equipamento, complementando a verificação pelo app Vigivel Protect.

Perguntas Frequentes

Dúvidas Mais Comuns dos Nossos Clientes

1

Por que a Vigivel não avisou que minhas câmeras pararam?

A Vigivel detecta falhas nas câmeras somente quando há um disparo de alarme e as imagens não estão disponíveis para verificação. A verificação contínua do funcionamento das câmeras é responsabilidade do cliente, conforme especificado em contrato.

2

Quando os operadores veem minhas imagens?

Nossos operadores têm acesso às imagens do seu estabelecimento apenas e tão somente no momento em que ocorre um disparo no sistema de alarme, com o objetivo de verificar o evento e tomar as ações cabíveis. Sua privacidade é sempre preservada.

3

Como sou notificado sobre problemas técnicos?

Em caso de problemas técnicos identificados durante um disparo de alarme, você será notificado diretamente pelo aplicativo Vigivel Protect e/ou por e-mails automáticos com a abertura de tickets de suporte para acompanhamento.

4

Como sei se minhas câmeras estão funcionando?

Recomendamos verificar regularmente o funcionamento das suas câmeras acessando o aplicativo Vigivel Protect e também o aplicativo do fabricante das suas câmeras, idealmente uma vez por semana.

App Vigivel Protect

Segurança na Palma da Mão

O aplicativo Vigivel Protect é a sua ferramenta essencial para a gestão completa da segurança do seu negócio. Com interface intuitiva e fácil de usar, disponível para iOS e Android, você tem controle total a qualquer hora, de qualquer lugar.







Funcionalidades Principais

Visualização ao vivo de todas as câmeras cadastradas

Acesso ao histórico de eventos (quando serviço de backup é contratado)

Notificações em tempo real sobre ocorrências e alertas

Controle de múltiplos locais em uma única plataforma

Compartilhamento de acesso seguro com usuários autorizados

Suporte técnico integrado para assistência rápida

Visualizações Disponíveis no App

O Vigivel Protect oferece duas experiências de visualização adaptadas ao seu momento e necessidade, garantindo a melhor forma de monitorar seu negócio seja qual for a situação:

🖥️ Modo Paisagem (Horizontal)

Oferece visualização ampliada das câmeras para maior detalhe e melhor experiência em monitoramento prolongado. A maior área de exibição facilita a identificação de detalhes importantes nas imagens ao vivo.

📱 Modo Retrato (Vertical)

Ideal para verificações rápidas e discretas durante o dia a dia. Permite acesso fácil com apenas uma mão, sendo perfeito para checar rapidamente o status do seu estabelecimento sem interromper suas atividades.

Como Instalar e Começar a Usar

Configure o Vigivel Protect em poucos minutos e tenha acesso completo ao seu sistema de segurança. Siga os passos abaixo para começar:

Canais de Suporte Vigivel

Para qualquer dúvida, necessidade técnica ou administrativa, a Vigivel está à sua disposição por múltiplos canais. Nossa equipe de especialistas está preparada para oferecer o suporte que você precisa, com agilidade e eficiência.

📋 Tickets de Suporte

Abra um ticket diretamente pelo aplicativo Vigivel Protect ou pelo link de suporte em nosso site para questões técnicas ou administrativas. Você receberá atualizações por e-mail.

📱 App Vigivel Protect

Gerencie seu sistema, visualize imagens, verifique o status das câmeras e acesse o suporte integrado diretamente pelo aplicativo, disponível 24 horas por dia.

📞 Contato Telefônico

Ligue para nossa central de atendimento para falar diretamente com um dos nossos especialistas. Nosso time está pronto para auxiliar em qualquer situação.

✉️ E-mail

Envie suas dúvidas, solicitações ou sugestões para nossa equipe por e-mail. Respondemos com agilidade e com o cuidado que cada cliente merece.

"Proteja o que é seu com tecnologia, precisão e agilidade — a Vigivel trabalha para você 24 horas por dia, todos os dias do ano."

24/7

Monitoramento

Proteção ininterrupta para o seu negócio

0

Acesso sem alarme

Privacidade total preservada

2

Apps disponíveis

iOS e Android

100%

Rastreabilidade

Eventos registrados para auditoria