FAQ – Cadastro de Morador

Espaço Vigivel Security

Bem-vindo ao guia oficial do Aplicativo Vigivel Portaria. Este FAQ foi criado para orientar você, morador, em cada etapa do cadastro — tornando seu acesso ao condomínio mais rápido, seguro e prático com tecnologia de reconhecimento facial e controle inteligente de acessos.

Criação de Conta

Saiba como criar sua conta no aplicativo com segurança, atenção ao e-mail cadastrado e configuração inicial.

Cadastro Facial

Entenda como realizar a captura correta da sua imagem facial para garantir o reconhecimento preciso na portaria.

Vinculação de Unidade

Aprenda a vincular sua unidade condominial à conta, essencial para validar seu perfil e liberar o acesso.

Moradores e Veículos

Descubra como cadastrar outros moradores da unidade e registrar veículos autorizados a circular no condomínio.

Processo de Aprovação

Entenda como funciona a validação pelo síndico e o que esperar após concluir seu cadastro no aplicativo.

Atualização e Suporte

Saiba como atualizar seus dados sempre que necessário e onde buscar ajuda em caso de dúvidas ou problemas.

1. Como faço para me cadastrar no aplicativo Vigivel Portaria?

O processo de cadastro no aplicativo Vigivel Portaria é intuitivo e seguro, guiando você pelas etapas essenciais para ativar seu acesso ao condomínio. Siga os passos abaixo para começar:

01

Baixe o Aplicativo

Encontre e faça o download do Vigivel Portaria na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).

02

Inicie o Cadastro

Após abrir o aplicativo, selecione "Criar Conta" e siga as instruções para preencher seus dados pessoais.

03

Complete Seu Perfil

Preencha os detalhes da sua unidade, realize o cadastro facial para reconhecimento e adicione os veículos que você deseja registrar.


FONTE: https://youtu.be/QIrssXp98Pc

2. Onde faço o download do aplicativo?

O aplicativo Vigivel Portaria está disponível gratuitamente nas lojas oficiais de aplicativos para dispositivos Android e iOS. Encontre-o facilmente na sua plataforma:

iPhone

Na Apple App Store, procure por "Vigivel Portaria" para download.

INSTALAR EM: https://apps.apple.com/br/app/vigivel-portaria/id1582842023

Em ambas as lojas, basta digitar "Vigivel Portaria" na barra de busca para localizar e instalar o app.

3. Como encontro meu condomínio no aplicativo?

Ao iniciar o processo de criação da sua conta, o aplicativo Vigivel Portaria oferece diferentes maneiras de localizar o seu condomínio de forma rápida e eficiente:

Pelo CEP

Digite o Código de Endereçamento Postal (CEP) do seu condomínio para uma busca precisa.

Pelo Nome Completo

Pesquise digitando o nome completo do condomínio, garantindo que não haja erros de digitação.

Pelo Código Numérico

Insira o código específico do seu condomínio, fornecido diretamente pelo síndico ou administração.

Após encontrar e selecionar o seu condomínio na lista, você estará pronto para prosseguir com o cadastro da sua unidade e perfil de morador.

4. Quais dados são obrigatórios no cadastro?

Para garantir a segurança e a correta identificação no sistema Vigivel Portaria, alguns dados são essenciais durante o seu processo de cadastro:

  • Nome completo: Para identificação formal no condomínio.
  • CPF: Necessário para validação da sua identidade.
  • Data de nascimento: Para confirmação de dados e perfil de idade.
  • Telefone: Número fixo para contato, se disponível.
  • Celular: Com DDD, preferencialmente o número cadastrado no WhatsApp para comunicações rápidas.
  • E-mail válido: Seu principal canal de comunicação para login e confirmações.

5. Não tenho telefone fixo. O que devo colocar?

Para casos em que o morador não possua um telefone fixo, a orientação é simples:

6. Como faço o cadastro facial?

O cadastro facial é um passo crucial para garantir a segurança e agilizar seu acesso ao condomínio. Siga estas etapas simples para registrar sua biometria facial no aplicativo Vigivel Portaria:

Inicie a Captura

Ao prosseguir com o cadastro, o aplicativo solicitará que você prepare a câmera para capturar sua imagem facial.

Enquadre o Rosto

Posicione seu rosto dentro da moldura que aparecerá na tela do seu smartphone, certificando-se de que esteja bem centralizado.

Verifique o Enquadramento

Aguarde o círculo na tela ficar verde. Isso indicará que seu rosto está corretamente enquadrado e pronto para a captura.

Confirme a Imagem

Após o enquadramento correto, clique em "Atualizar" ou "Confirmar" para salvar sua foto e prosseguir com o cadastro.

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YouTube

Como Cadastrar e Atualizar sua Biometria Facial no Aplicativo Vigivel Portaria

Bem-vindos ao nosso tutorial completo sobre como realizar o cadastramento e a atualização da sua biometria facial para acesso ao condomínio utilizando o aplicativo Vigivel Portaria! 🚀🏢 Neste vídeo, você vai aprender passo a passo como garantir uma entrada segura e prática ao seu condomínio por meio da tecnologia de reconhecimento facial. O que você vai encontrar neste vídeo: Introdução ao App Vigivel Portaria: Saiba mais sobre as funcionalidades do nosso aplicativo. Cadastramento de Biometr

FONTE: https://www.youtube.com/shorts/VPeRX9qjj0o?feature=share

7. Posso enviar minha foto por WhatsApp para cadastrar?

Não.

8. Como vinculo minha unidade?

Após preencher seus dados pessoais e localizar seu condomínio, é hora de vincular sua unidade para finalizar o cadastro:

Clique no sinal de (+)

No aplicativo, procure e toque no ícone de adição para iniciar o processo de vinculação.

Selecione o Bloco

Escolha o bloco do seu condomínio onde sua unidade está localizada.

Selecione sua Unidade

Na lista, encontre e selecione o número da sua unidade (por exemplo: Bloco A – Unidade 04).

Clique em “Salvar”

Confirme a seleção da sua unidade para que ela seja vinculada ao seu perfil.

9. Como cadastrar outras pessoas que moram comigo?

Após vincular sua unidade ao condomínio, você pode adicionar outros moradores (familiares, dependentes) seguindo estes passos no aplicativo:

Adicione Morador

Na tela principal ou na seção da sua unidade, clique novamente no sinal de (+) para adicionar um novo morador.

Preencha os Dados

Insira todos os dados pessoais solicitados para a pessoa que você está cadastrando.

Salve as Informações

Confirme e salve para que o novo morador seja registrado na sua unidade.

10. É obrigatório cadastrar meu veículo?

Sim, é obrigatório!

O cadastro do seu veículo é um passo fundamental para a segurança e a fluidez do acesso em seu condomínio. Ele é essencial para diversas funcionalidades que visam otimizar sua experiência:

Liberação de TAG Veicular

Permite a entrada e saída automática sem a necessidade de interação manual, agilizando seu dia a dia.

Controle Remoto Integrado

Facilita a abertura de portões e cancelas de longa distância, com maior comodidade e segurança.

Controle de Acesso na Garagem

Garante que apenas veículos autorizados acessem as áreas internas, reforçando a segurança do condomínio.

Para um cadastro eficaz e completo, informe corretamente os seguintes dados do seu veículo:

  • Tipo de veículo: Carro, moto, caminhonete, etc.
  • Marca: Fabricante do veículo (ex: Fiat, Volkswagen, Honda).
  • Modelo: Nome específico do modelo (ex: Onix, T-Cross, Civic).
  • Cor: Cor predominante do veículo.
  • Placa: Número completo da placa de identificação.

11. O que acontece após eu finalizar o cadastro?

Após você preencher todos os seus dados e realizar o cadastro facial, seu registro passará por um processo de validação antes que o acesso seja liberado:

Aguardando Aprovação

Seu cadastro ficará pendente de aprovação pelo Síndico(a) ou Gestor do contrato do condomínio.

Comunicação à Vigivel

Após a aprovação interna, o Síndico(a) ou Gestor deverá formalizar a liberação junto à equipe da Vigivel.

Vinculação Facial

A Vigivel, então, realizará a vinculação da sua biometria facial ao seu bloco e unidade específicos no sistema.

Atualização da Biometria

Sua biometria facial será devidamente atualizada em todos os dispositivos de acesso do condomínio.

Acesso Facial Liberado

Somente após a conclusão de todas essas etapas, seu acesso por reconhecimento facial estará completamente ativo e liberado.

12. Recebi a mensagem “CPF já cadastrado”. O que significa?

A mensagem "CPF já cadastrado" pode surgir por dois motivos principais. Entenda o que cada um significa:

Cadastro Ativo Existente

Significa que já existe um cadastro válido e ativo associado a este CPF em nosso sistema, seja ele recente ou antigo.

Cadastro Aguardando Aprovação

Seu cadastro foi realizado com sucesso e está pendente de aprovação por parte do Síndico(a) ou Gestor do condomínio.

13. Apareceu a mensagem “Seu cadastro não foi concluído”. O que devo verificar?

Se você recebeu a mensagem "Seu cadastro não foi concluído", geralmente indica que há um problema com os dados de contato inseridos. Para resolver, verifique os seguintes pontos:

Número Correto

Confira se todos os dígitos do número de telefone foram inseridos sem erros ou omissões.

Campo do Telefone Fixo

Certifique-se de que o número de celular não foi digitado no campo destinado ao telefone fixo e vice-versa.

DDD Completo

Confirme se o Código de Discagem Direta (DDD) da sua região foi informado corretamente antes do número.

14. Como sei que meu cadastro foi aprovado?

Após a aprovação do seu cadastro, você será notificado e seu acesso será liberado da seguinte forma:

E-mail de Confirmação

Você receberá um e-mail com seu login e senha, confirmando a aprovação do seu cadastro.

Acesso Liberado no App

Poderá acessar o aplicativo Vigivel Portaria normalmente com suas credenciais.

Facial Ativa

Sua biometria facial será liberada para uso nas portarias após a comunicação do síndico(a) ou gestor com a equipe da Vigivel.

15. Já sou morador. Como atualizo minha foto facial?

Atualizar sua foto facial no aplicativo Vigivel Portaria é um processo simples. Siga os passos abaixo para garantir que seu reconhecimento facial esteja sempre atualizado:

Vá em “Meus Dados”

No aplicativo, acesse a seção de "Meus Dados" para gerenciar suas informações pessoais.

Clique em “Cadastro Facial”

Dentro de "Meus Dados", selecione a opção "Cadastro Facial" para iniciar o processo de atualização da sua biometria.

Capture uma Nova Imagem

Posicione seu rosto na área indicada e capture uma nova foto facial, seguindo as orientações do aplicativo.

Salve a Alteração

Confirme e salve sua nova foto. A atualização estará pendente para revisão.

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Como Cadastrar e Atualizar sua Biometria Facial no Aplicativo Vigivel Portaria

Bem-vindos ao nosso tutorial completo sobre como realizar o cadastramento e a atualização da sua biometria facial para acesso ao condomínio utilizando o aplicativo Vigivel Portaria! 🚀🏢 Neste vídeo, você vai aprender passo a passo como garantir uma entrada segura e prática ao seu condomínio por meio da tecnologia de reconhecimento facial. O que você vai encontrar neste vídeo: Introdução ao App Vigivel Portaria: Saiba mais sobre as funcionalidades do nosso aplicativo. Cadastramento de Biometr

FONTE: https://www.youtube.com/shorts/VPeRX9qjj0o?feature=share

16. Como funciona a aprovação do cadastro?

O processo de aprovação do seu cadastro no Vigivel Portaria segue um fluxo claro, garantindo segurança e eficiência. Ele é dividido em três etapas principais:

Morador Realiza o Cadastro

O processo começa quando você, o morador, preenche seus dados e realiza o cadastro facial diretamente pelo aplicativo Vigivel Portaria.

Vigivel Libera Facial

Com a aprovação do Síndico(a), a equipe da Vigivel é acionada para configurar e liberar sua biometria facial nos equipamentos de acesso do condomínio.

Somente após a conclusão dessas três etapas seu acesso por reconhecimento facial estará plenamente ativo.

17. Posso comprar TAG ou controle pelo aplicativo?

Sim! A aquisição de TAGs e controles para acesso ao condomínio é feita de forma prática através da Loja do Morador, um ambiente digital totalmente compatível com o sistema Vigivel.

Aquisição na Loja do Morador

Adquira os dispositivos desejados (TAG ou controle) diretamente pela plataforma da Loja do Morador, garantindo compatibilidade.

Entrega e Ativação Coordenada

Após a compra, a entrega dos dispositivos e a subsequente ativação são realizadas conforme o cronograma informado pela Central 24h da Vigivel, garantindo que tudo funcione perfeitamente ao chegar.

Compre sua TAG ou Controle por aqui:

lojadomorador.vigivel.com.br

Vigivel – Loja do morador

Alguns itens exigem o cadastro de dados por unidade vendida. Preencha todos os campos abaixo.

FONTE: https://lojadomorador.vigivel.com.br/

18. Meu condomínio possui biometria digital. Como faço?

Para condomínios que utilizam a biometria digital como método de acesso, o processo de cadastro é organizado para sua comodidade e segurança. Siga os passos abaixo:

Agende seu Horário

Utilize a agenda disponível no sistema do condomínio para escolher o melhor dia e hora para realizar seu cadastro biométrico.

Contate a Central 24h

No dia e horário agendados, entre em contato com a Central 24h da Vigivel. Eles estarão prontos para auxiliar no processo.

Cadastro da Digital

A equipe da Vigivel, com o seu apoio via central, realizará o registro e a ativação da sua biometria digital no sistema de acesso do condomínio.

18. Preciso avisar o síndico após me cadastrar?

Sim. Após finalizar o cadastro no aplicativo, é fundamental informar o síndico ou gestor do seu condomínio para que ele possa dar andamento aos próximos passos e garantir a ativação completa do seu acesso.

Aprovação no Sistema

O síndico(a) precisará acessar o portal administrativo para revisar seus dados e aprovar formalmente seu cadastro.

Liberação da Biometria Facial

Após a aprovação, o síndico(a) comunicará a equipe da Vigivel para que sua biometria facial seja liberada e configurada nos dispositivos de acesso do condomínio. (Apenas em caso do primeiro cadastro)

19. Como faço para mudar a unidade do meu apartamento no meu cadastro?

A alteração da unidade do seu apartamento no cadastro do Vigivel Portaria é um procedimento exclusivo e seguro, realizado pela Central de Monitoramento. Siga os passos para solicitar essa mudança:

Contate a Central de Monitoramento

Ligue ou mande mensagem para a Central de Monitoramento da Vigivel para solicitar a alteração da sua unidade residencial.

WHATSAPP: 15557913213 (você será transferido para a Central 24h)

TELEFONE: 45 3037-6079 (OPÇÃO 3)

ATENÇÃO: Caso você já esteja em atendimento pelo whatsapp, solicite a transferência para a Central 24h.

Seja Direcionado(a) ao Responsável

Você será encaminhado(a) ao operador ou encarregado responsável, que dará prosseguimento à sua solicitação.

Atualização da Unidade

O profissional da central realizará a atualização da sua unidade diretamente no sistema, garantindo a correção do seu cadastro.

20. Em caso de dúvidas, como obter suporte?

Seja para resolver uma questão urgente ou para enviar uma sugestão, a Vigivel oferece diferentes canais de suporte para atender às suas necessidades.

Central 24 horas

Para assistência imediata, dúvidas técnicas ou situações que exigem resposta rápida, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

TELEFONE: 45 3037-6079 (OPÇÃO 3)

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Consulte nossos artigos de auxilio aos clientes e moradores:

FONTE: https://sac.vigivel.com.br/?_gl=1*1376b4u*_ga*OTI2MTc5MjY3LjE3Mzg1OTE3MDU.*_ga_614QXB1MGG*czE3NzIwNDA3MTUkbzMwNyRnMCR0MTc3MjA0MDcxNSRqNjAkbDAkaDA


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Minha leitura facial não está funcionando. O que fazer?

Este artigo orienta moradores que estão com dificuldades para acessar o condomínio utilizando a leitura facial. Na maioria das situações, o problema pode ser resolvido pelo próprio morador através do aplicativo Vigivel Porter, sem necessidade de atendimento pela equipe da Vigivel.

Etapa 1 – Identifique sua situação

Antes de iniciar qualquer procedimento, responda à seguinte pergunta: Você já utilizava normalmente a leitura facial anteriormente?

Opção A – Nunca utilizei a leitura facial

Se você nunca cadastrou sua biometria facial ou é um novo morador do condomínio, será necessário realizar o cadastro. Consulte os artigos: Cadastro de Novo Morador (quando aplicável); Como cadastrar sua biometria facial no aplicativo Vigivel Porter. Após concluir o cadastro, aguarde a aprovação conforme as regras do condomínio e teste novamente o acesso. Se o acesso funcionar, o atendimento poderá ser encerrado.

Opção B – Minha facial já funcionava anteriormente

Se sua leitura facial já funcionava e deixou de reconhecer seu rosto, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2 – Verifique se existe uma biometria facial cadastrada

Abra o aplicativo Vigivel Porter.

Acesse o menu Cadastro Facial.

Verifique se existe uma biometria facial cadastrada.

Caso NÃO exista biometria cadastrada

Realize um novo cadastro utilizando o artigo: Como cadastrar sua biometria facial no Vigivel Porter. Após concluir: aguarde alguns minutos para sincronização; teste novamente a leitura facial. Se funcionar, o atendimento poderá ser encerrado. Caso continue sem funcionar, siga para a próxima etapa.

Etapa 3 – Atualize sua biometria facial

Mesmo que já exista uma biometria cadastrada, recomendamos realizar um novo cadastro facial.

Utilize boa iluminação

Retire bonés, chapéus e óculos escuros

Mantenha todo o rosto visível

Olhe diretamente para a câmera

Mantenha o celular na altura dos olhos

Limpe a câmera do aparelho antes do cadastro

Após concluir: aguarde alguns minutos para sincronização; teste novamente a leitura facial no condomínio.

O problema foi resolvido?

✅ SIM

Sua leitura facial voltou a funcionar. Nenhuma outra ação é necessária. O atendimento poderá ser encerrado.

❌ NÃO

Se você já confirmou que possui biometria facial cadastrada, ou realizou um novo cadastro facial, aguardou a sincronização, realizou um novo teste, e a leitura facial continua sem funcionar — não será necessário realizar novos procedimentos pelo aplicativo.

Encaminhamento para a Equipe de Monitoramento da Vigivel

Neste momento será necessária uma análise técnica realizada pela equipe de Monitoramento da Vigivel. Nossa equipe irá verificar diretamente no equipamento instalado no condomínio:

Sincronização do cadastro facial

Qualidade da biometria cadastrada

Permissões de acesso

Vínculo com a unidade

Envio do cadastro ao controlador facial

Registros de falhas no reconhecimento

Necessidade de atualização ou sincronização manual

Após a análise, a equipe informará o resultado e, se necessário, realizará os ajustes para restabelecer o funcionamento da leitura facial.

21. O síndico faz o cadastro do morador?

Não.

O cadastro deve ser realizado exclusivamente pelo próprio morador, diretamente no aplicativo Vigivel Portaria.

A responsabilidade do síndico ou administrador é:

Revisar Informações

Verificar todos os dados preenchidos pelo morador para garantir a conformidade.

Aprovar ou Reprovar

Autorizar ou negar o cadastro no sistema administrativo do condomínio.

Comunicar a Vigivel

Solicitar a liberação da biometria facial nos dispositivos de acesso, após a aprovação.

Ou seja, o morador realiza o cadastro e o síndico realiza a validação e autorização após o cadastro estar completo.

22. Posso ir até a empresa para comprar TAG ou controle de acesso?

Sim! Se você precisa da TAG ou do controle com mais urgência, pode comparecer diretamente à Vigivel. Será um prazer atendê-lo presencialmente.

Importante

  • A compra presencial é realizada apenas mediante pagamento em PIX ou dinheiro.
  • A configuração do dispositivo é feita no momento da compra, portanto o atendimento pode levar alguns minutos.

Horário de Atendimento

De segunda a Sexta das 08h-12h e das 13h30-18h

Não atendemos esses tipo de solicitações aos sábados ou domingos.